Une question de karma
Le principe du karma stipule que nos actions influencent notre propre avenir. Loin de la réincarnation, du nirvana et de la renaissance en tant que vermisseau, cet enseignement, en tant qu’approche philosophique, peut également s’appliquer à de nombreux domaines pertinents pour une entreprise.
Parlons de votre «karma numérique».
Depuis des années déjà, les magasins d’optique spécialisés se doivent d’être présents sur les différents réseaux sociaux. Aujourd’hui, peu de temps après l’apogée du boom Insta, cette gigantesque tendance de l’industrie a évolué pour atteindre sa maturité. Nous souhaitons partager avec vous nos idées, notre vision et nos perspectives.
Regards
Saviez-vous que les Suisses passent en moyenne 90 minutes par jour sur les réseaux sociaux ? D’autres études vont même jusqu’à 140 minutes. En comparaison, l’attrait pour la télévision diminue lentement mais sûrement, nous ne passons plus qu’environ 110 minutes par jour devant le poste de télévision.
Si l’on combine cela avec l’hypothèse (conservatrice) que deux tiers des Suisses utilisent quotidiennement les réseaux sociaux, le potentiel semble illimité. En tant que magasin spécialisé, je peux transmettre mon message à des millions de personnes depuis la poche de mon pantalon. Et ce, gratuitement. Je peux enfin éviter de publier une annonce coûteuse dans un journal !
Bien que rien ne s’oppose théoriquement à ce potentiel, une certaine désillusion s’installe rapidement. Pour réussir sa présence sur les réseaux sociaux, il faut beaucoup de temps, de patience et un optimisme inébranlable.
La bonne nouvelle, c’est que même une petite présence sur les réseaux sociaux, bien gérée et avec amour, est bonne pour votre “karma numérique“. Une présence authentique et personnelle sur Instagram et autres plateformes vous relie à votre clientèle habituelle et crée un sentiment de proximité chez les nouveaux clients. Pour cela, misez sur la qualité plutôt que sur la quantité et planifiez vos contenus.
Comme le temps nécessaire est souvent sous-estimé, nous recommandons à nos clients de confier cette tâche à quelqu’un de l’équipe (même à des apprentis !) et de prévoir du temps quotidiennement pour s’en occuper.
Un marathon ne peut être raccourci, donc nous recommandons d’utiliser chaque plateforme en respectant ses règles spécifiques. Bien que l’obtention d’un grand nombre de followers puisse sembler souhaitable et gratifiant, l’achat de comptes peut nuire à votre karma en ligne. Au lieu de cela, il est préférable d’être aussi actif que possible en publiant régulièrement, en suivant attentivement les publications, en les aimant et en les commentant.
Aperçus
Les plateformes de réseaux sociaux sont innombrables. Beaucoup disparaissent aussi soudainement qu’elles sont apparues. Être présent sur tous les canaux dans l’environnement professionnel est non seulement impossible, mais pas non plus nécessaire.
D’après notre expérience, une association de plusieurs plateformes a fait ses preuves pour de nombreux magasins d’optique. Comme dans la “vraie vie“, les mots d’ordre sont : la visibilité, l’accessibilité et la confiance.
Plus de visibilité grâce à Instagram
Instagram a évolué d’une simple application de partage de photos à une plateforme majeure, devenant indiscutablement le média le plus crucial dans notre domaine d’activité lié à la mode. L’accès pour les entreprises est simplifié, car Meta, en tant qu’opérateur, bénéficie déjà d’un fort engagement sur Facebook pour un modèle économique basé sur la publicité.
Ainsi, l’utilisation est gratuite non seulement pour les particuliers, mais aussi pour les entreprises. Pour vous, en tant que magasin, cette offre est complétée par des possibilités de publicité (payantes).
La facilité d’accès et la large audience d’Instagram en font un choix privilégié parmi les réseaux sociaux pour les magasins spécialisés de toutes tailles.
Toujours en contact grâce à WhatsApp
WhatsApp Business, un autre produit de Meta, gagne en popularité dans le monde professionnel et offre une plateforme idéale pour la communication directe avec les clients réguliers. On peut utiliser son numéro professionnel et lire et écrire les messages confortablement depuis son ordinateur.
Ce qui est remarquable, c’est que WhatsApp est désormais le principal moyen de communication pour de nombreuses personnes. Vous pouvez envoyer des messages à vos clients en utilisant la même application que celle que vous utilisez pour échanger des photos dans vos conversations familiales. C’est simple, direct et accessible depuis votre poche.
Nous recommandons à nos partenaires de profiter de cette possibilité. Par exemple, pour les commandes de lentilles de contact ou les demandes de rendez-vous, ce mode de communication s’est avéré efficace et pratique pour toutes les parties.
Créer la confiance grâce à Google Business
Honnêtement, combien de fois vous rendez-vous dans un nouveau restaurant sans l’avoir googlé et sans avoir lu les avis ? Les évaluations par étoiles sur Google Business ne sont pas seulement cruciales pour votre visibilité en ligne, mais elles représentent désormais l’un des principaux contributeurs à votre karma numérique d’entreprise. Des clients réels rédigent des avis et partagent leurs expériences d’achat. Beaucoup sont d’un bonheur contagieux et inspirent confiance aux nouveaux clients.
Il est important de prendre le temps de répondre à toutes les évaluations. Si l’avis est particulièrement élogieux, n’hésitez pas à remercier personnellement l’auteur.
Mais prenez également le temps de répondre de manière professionnelle, surtout si les évaluations sont négatives, et discutez également des impressions décrites avec votre équipe. Lorsque des problèmes peuvent être résolus, faites-le ! Souvent, les clients corrigent ensuite leur évaluation.
Chaque avis positif profite au magasin et à toute l’équipe, alors n’hésitez pas à le souligner avec tact aux clients satisfaits. Par exemple, au lieu d’une simple boîte à pourboires, vous pouvez installer un petit présentoir indiquant qu’un petit bonus est versé dans la caisse commune de l’équipe pour chaque avis laissé.
Perspectives
Votre “karma numérique” ne se résume pas à un simple chiffre, mais plutôt à la somme de vos engagements envers le marketing et la communication numériques. N’oubliez pas non plus l’importance du monde physique et analogique. Pensez à placer une annonce dans le journal local ou dans des prospectus associatifs, même si vous avez déjà un profil Instagram réussi.
L’avenir des plateformes numériques est incertain, et il est impossible de prédire quelle sera la plus importante demain. C’est pourquoi il est essentiel de rester fidèle à vous-même et d’investir votre énergie dans les canaux publicitaires qui vous sont familiers et importants. Il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité. Il est préférable d’être enthousiaste et engagé dans ce que vous faites plutôt que de vous disperser dans trop de directions différentes.
Bonus pour le karma
L’idée que “donner procure davantage de bonheur que recevoir” s’applique également aux réseaux sociaux. Il est essentiel de se rappeler que les autres utilisateurs sont aussi heureux que vous de recevoir un like ou un commentaire sympathique. En effet, l’essence même de tout réseau social est la communication et l’interaction entre les utilisateurs. Ainsi, liker, partager, commenter et complimenter de manière assidue est tout aussi important que de publier son propre contenu. Il est également bénéfique de suivre les hashtags et de rester attentif à ce qui se passe dans votre localité.
Plus vous participez activement, plus vous vous intégrez à la communauté, ce qui peut attirer l’attention de nouveaux clients que vous visez. Investissez du temps et développez activement votre communauté, idéalement de manière quotidienne.
Notre soutien
Notre agence de publicité dispose d’une longue expérience dans le marketing numérique sur les réseaux sociaux. C’est avec plaisir que nous les transmettons à nos clients et que nous développons ensemble des moyens de créer ou d’étendre votre présence numérique.
La plupart du temps, cela prend la forme d’ateliers que nous organisons directement avec les collaborateurs dans le magasin. Nous répondons d’abord aux questions techniques (p. ex. hashtags, Meta Creator Studio, configuration de Google Business, etc.) et donnons des conseils sur l’organisation. Des concepts de contenu sont ensuite élaborés en commun.
Le point culminant de l’atelier est la partie “création”, au cours de laquelle nous dispensons des conseils sur la photographie, le texte et l’art du récit, et où nous nous lançons immédiatement dans des exercices en équipe. Ce type d’atelier a une durée variant entre une demi-journée et une journée complète, et il est conçu pour les magasins qui cherchent à établir une communauté en utilisant des méthodes simples.
Cet atelier est d’ailleurs gratuit pour nos clients V.EYE.P.
Tout début est difficile
Notre équipe de l’agence V.EYE.P se met au travail pour vous et élabore un concept qui vous permettra de démarrer sereinement et avec succès. Ensemble, nous déterminerons quels sont les canaux les plus pertinents et les plus réalisables pour vous, et nous vous accompagnerons dans vos premiers pas.
Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure et explorer le monde des réseaux sociaux ? Nous vous encourageons à le faire et vous donnons volontiers un coup de pouce. Car être présent et actif sur les réseaux sociaux n’est pas seulement bon pour le “karma numérique“, c’est aussi un vrai plaisir.
